從自身需求發現潛在商機

「雖然是數位行銷公司，但我們投注了大量資源在廣告系統、資料蒐集與分析在研發團隊上面，我們有大約四分之一的員工都是工程師。」cacaFly 董事長邱繼弘（大河馬）一臉從容地分享。在公司有強大研發能力的背景下，自行架設機房來蒐集和處理數據不僅成本很高，亦有安全風險存在，對當時的 cacaFly 而言，上雲勢在必行。他補充：「使用雲端服務讓我們看到許多機會與好處，雲端有其必要性，而 cacaFly 雲端智能中心想要做到的事情是結合既有的數位行銷技術與雲端服務，替客戶打造客製化的全方位解決方案。」

從資安、DevOps 到 ESG，雲端幫助企業往下一個願景邁進

邱繼弘提到，若將無形的風險納入公司的成本做計算，雲端服務是件非常值得投資的事情。企業在採購機台時，會對未來使用量進行預估，購置相對高規格和運算力的機台以備突增的流量，然而最終產生的效益不及維護機房所花費的時間與成本。企業蒐集和儲存數據需要有兼顧系統性和安全性的做法，市面上雖有許多 SaaS 服務可以選擇，卻沒辦法確保企業最在乎的資料安全，存放在第三方的數據容易產生隱私權問題，以電商為例，許多電商將客戶資料放在 CRM 系統或內部資料庫裡，卻無法再加以利用，將數據發揮更多價值。把資料放在雲端，公司成為了數據的擁有者。

「雲端技術不可或缺的原因在於，其透過網路隨時根據需求來取得，兼具了綠色經濟與永續的概念。」邱繼弘點出，雲端可以帶來環保效益。傳統企業的 IT 營運方式有可能產生過剩的閒置資源和碳排放，有了雲端技術，企業能以永續經營的角度出發，在不增加資源耗能的前提下，將科技發揮最大的效用，達到 ESG 的願景。

效率是企業成功的關鍵，許多公司忽略了時間的無形成本，減少工程師日常的維運負擔，讓他們發揮最大的生產力並確保營運的可靠性。以往開發團隊與維運團隊之間資訊不流通，協作上常常有額外的溝通成本，有了雲端，企業可以採用 DevOps 文化，促進兩邊的資訊流通，增加跨團隊合作的緊密度。

有效管理大數據，提升客戶體驗

隨著各產業的數位服務與應用日漸多元，軟體和網際網路已經緊密地融入在產業中。除了蒐集資料外，企業如何善用數據，以創造更佳的客戶體驗是重要的課題，其中，邱繼弘表示整合性的雲端服務是企業投資雲端服務的極佳選擇。GCP BigQuery 雲端資料倉儲系統為具有代表性的大數據即時分析管理工具，可以解決眾多產業所遇到的困難，如電商平台的推薦商品功能，以及金融業在發行信用卡時查詢客戶信用額度的需求等實際應用案例。此外，Google Search Engine 亦是大數據的經典使用案例，其在極短時間內將使用者輸入的關鍵字進行交叉分析和比對，最後呈現最佳搜尋頁面，過程中需要 BigQuery 強大的即時分析服務；在快速變動的廣告媒體業，BigQuery 滿足了即時分析媒體素材、新聞稿等業務，協助業者精準製作行銷內容與受眾溝通。透過 BigQuery，企業無需再自行開發應用程式以滿足變動性高且多元的資料儲存和分析需求，可以更迅速創新和改進產品，快速地回應客戶需求，優化客戶體驗。

由商業目標出發，踏上雲端旅程

最後，邱繼弘點出，在上雲之前必須要有明確的商業目標，如提升營運效率，或設置 ESG 合規的綠能認證機房等，並且辨別優化 IT 營運表現是否實際帶來業務成長。舉例來說，邱繼弘補充，上雲僅是企業成長的一部分，雲還有更多發揮的價值。企業在上雲過程，經常產生新的業務需求和創新想法，cacaFly 雲端智能中心能在價值鏈中協助客戶成長，雲端顧問將結合 cacaFly 多年數據分析、AI、Martech 等經驗，提供客戶全面性的解決方案。